查看完整版本: 与圆通的两次接触

与圆通的两次接触

　　第一次，我在寝室，一个陌生的电话打过来，我接了，是圆通公司的，说我
有包裹在他们公司，叫我去取。电话是一个男的打的，跟我说的是贵州话，我听
得不太懂，而且电话那头很吵闹，打电话的那个男的在和一个女的打闹，嬉戏，
还一边和我打电话。我很气愤，我在淘宝网购指明运送方式要用ＥＭＳ，网店老
板却给我发来圆通快递，而且圆通公司员工素质还那么差，不说普通话还不论，
还一边打电话一边和别人打闹。我接过电话，噼噼啪啪地听了一会，就说我知道
了就挂了电话。过后，我立刻去网上问网店的老板为什么不给我发ＥＭＳ，而发
圆通快递！网店老板就去了解情况，不一会回复我说，圆通那边说你答应自愿去
取。我说我没有答应，我只说我知道我的包裹在我们本地圆通公司这个情况，又
说圆通公司员工一边给我电话还一边和别人嬉戏。最后，我的包裹被打回原地，
再用ＥＭＳ发过来。我问网店老板，为什么不能直接转ＥＭＳ，还打回原地不是
很麻烦吗。网店老板说圆通不干，只能打回。事情就这样过去。

　　第二次，我在上班，一个陌生的电话打过来，我接了，是圆通公司的，是个
女音，声音很好听，说我有包裹在他们公司，叫我在当天，或者在第二天去取，
用的是普通话，我听得很明白，不过也叫她重复了一遍，然后就挂了电话！我这
次网购是在ＤＮＦ周边商城下的单，它的运送方式是默认是快递，快递到不了的
地方用ＥＭＳ。我本想自己就直接上城里取了的，但自己又要上班，在这里自己
人生地不熟，我又怕生，就决定还是不去，就像ＤＮＦ周边商城的工作人员投诉，
很快，周边商城的工作人员有回复了，说已经跟快递公司联系了，会将我的包裹
转发其他物流派送，叫我保持电话畅通，物品到达会跟我联系。谁知道７天过去
了，我的包裹还没有到，我就再联系周边商城的工作人员，问我的包裹到了没有。
两次联系周边商城的工作人员不是同一个人，后面一个不知道状况，说我包裹已
经到了，我立刻把问题表明。过了个把小时吧，一个电话打过来，是从广东那边
打过来的，我接了，是个女音，说话声音很干脆，没有一般客服甜腻腻的死板，
是圆通公司的。她问他们在贵州的公司有没有通知我去取包裹，我说通知了，她
就说那你怎么，话还没说话，就没有说下去了，我知道她的意思，她可能想说我
怎么跟ＤＮＦ周边商城工作人员说贵州的圆通公司没打电话通知呢。我是没有跟
工作人员说他们圆通没有打电话通知我的，她没有问下去，哪我也犯不着去解释。
最后，她说她联系贵州方面立刻给我转发ＥＭＳ过来。这就是我跟圆通的第二次
接触！

　　与圆通的两次接触，让我有些感触。第一次，网店老板是小客户，小打小闹，
失误的是网店老板，别人按正常程序走，包裹先打回，再转发ＥＭＳ派送。虽然
本地圆通公司人员素质有些低，但别人也没必要打电话给我答复！第二次，失误
的仍然是老板，但圆通竟打电话过来给我答复，说会联系转发ＥＭＳ，物品还不
用打回。第二次的老板的ＤＮＦ周边商城，是个大客户！大客户和小客户，这就
是区别吧！

楼主为什么要ＥＭＳ呢，圆通的不行吗？难道楼主住的地方很偏远吗？那就很遗憾了、一般快递为了省时间，都只送大城市。

*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***

现在的快递市场真的太杂了，有牌的无牌的都有。

记得以前还没有什么网购流行的时候，申通给我的印象不错，我们寄给客户有东西发到江浙，我一般都会用申通，发香港还是周边地区，我都会用顺丰。那里我还告诉同事，这两家快递各有各自的优势城市。我们要用他们各自的优势来做好我们自己的服务和争取时间。

可是后来申通真的不行了，简直就是下水道堵了。现在我看到那些申通，中通，圆通我就怕。现在我只用顺丰，按时到达，不仅是快递应该有的服务，也是我们对我们客户的一种承诺，更能为我们大货的生产省下宝贵的时间。

如果我发快递，毫无疑问选择顺丰。比起这个快递，其他什么申通，圆通，汇通，中通等等都是浮云。喜欢顺丰快递尊重客户，处处为客户着想的态度。管我这片的顺丰快递员，每次交易都是客客气气的，如果发快递给较偏远的地方，还会帮我查询飞机能不能到，如果不能到，则会告诉我大概要几天才能到，甚至建议我用别的快递。而别的快递就根本懒得搭理，爱寄不寄，售后服务也都没有顺丰的好。据说顺丰有很多自己的飞机，每天飞两趟，每个快递员腰上别的那个机子，据说就要上万块。员工待遇也好，待遇好了，自然办事效率就高了。说这么多，最后声明我可不是顺丰的托啊！:sleep

:sleep 除了顺丰我接触的快递都不怎么样。先说ems吧，第一次与它打交道是买了一个电池，从上海到西安的。我在网上查到货在15点到了西安的派送点，当时我晚上19点火车。我知道ems有压货的习惯，总是第二天送，于是我就赶紧联系他们，我自己去取。到了派送点，我拿着运单号，一个老女人居然说没时间，不给我找。我说，自己找行吗？不行！丢了货怎么办？我日！这不是难为人嘛。于是，我直接投诉了，站在他们面前投诉；从浙江给妻子买了一个文章，用ems快递的，30大元，结果路上居然走了6-7天。到了妻子那，还让自己拿，居然耍大牌不送！当然，我的妻子也很倔强，也投诉了。在说圆通吧，09年我把结婚照从西安运到工作地，把木框给我磕坏了，还好我选了报价。但就是选了保价他们还纠缠着不给我赔付。400元钱，跟我纠缠了一个月。
各种各样的事件，数不胜数。但过了这么久，物流业这么发展，却依然没有把服务质量提高上去。
在这个行业中，存在很多问题。第一，人们对这个行业不了解，投诉无门。每个物流业都是内部设立投诉部，遇到各种问题一拖再拖，往往人们得不到满意的答复。第二，监管不力。林林总总的物流公司，却没有一个监管部门。造成丢货换货严重，却没有解决办法。
面对这些问题，我们怎么办？
1、人们自己要树立维权意识。遇到不合理的问题投诉是必须的。
2、期待国家对这些物流企业进行综合治理，这里监管部门。

[quote]原帖由 [i]pangxie2001[/i] 于 2011-11-17 16:33 发表 [url=http://www.sexinsex.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=77209402&ptid=4170568][img]http://www.sexinsex.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
:sleep 除了顺丰我接触的快递都不怎么样。先说ems吧，第一次与它打交道是买了一个电池，从上海到西安的。我在网上查到货在15点到了西安的派送点，当时我晚上19点火车。我知道ems有压货的习惯，总是第二天送，于是我就 ... [/quote]
小心版主说你有当托的嫌疑哦。:lol:

回复 6楼 的帖子

说得真好，确实，不管什么快递，什么包裹运送方式，它们好不好，追根到底就是因为人，有一个高素质的认真负责的物流团队，这个物流公司怎敢不发展壮大。不过因为跨地域的原因和人情关系的原因，像我们这里的小地方它们公司总部根本管不到，所有就有好多问题出现。我们根本找不到地方投诉，也不知道怎么投诉。

标题

网购的全部环节都是很重要的，不仅仅是网购网站的事，也有支付平台和流通的事。
记得有一次网购了衣服，花了好几天才到，取货的地点是在小区门口，可能是工作人员赶时间，很急，居然没有让我签字确认就可以把货拿走了，my  gold ，回家拆开一看，网购的衣服居然是湿的，什么情况？！
现在流通环节好比网购网站刚兴起的时候那般混乱不堪，服务水平参差不齐，看来这个行业也是需要整合与治理的。

网购的不多，不过常帮人收快递和邮件，这么久了确实感觉圆通和申通量虽
然很大，可是服务总是有些跟不上，经常需要验货查收的东西他们会丢在门卫那
里就走了，有一次实在气不过打了分管片区主管的电话，第二天果然来重新送了
一次。上面提到的顺丰，绝无广告意思，真的是一分钱一分货，服务很到位。Ｅ
ＭＳ虽然快，但毕竟国营，前两天收国外快递，ｅｍｓ代送，下午时候一个陌生
电话打一声就挂，连着两次，以为是广告电话没有理会，后来短信发过来才知道
是送件员，合着他实在不想花这两毛电话钱啊，哎···

我发货现在一般就用EMS或元智.圆通也用了几次.楼主说的情况我在申通遇到过.所以不敢用申通了

加盟连锁的快递公司就这样，管理不是太规范。

圆通的是比较大的公司了。
林子大了，什么鸟没有啊

用圆通送过东西，确实不咋的，那个东西说好送门口的，结果打电话来要跑好远去拿，哎，社会啊

现在网络购物发达，所以催生了一批又一批的物流公司，好多的名字我听都没听说过，好在我在的地方在市区，一般的快递公司都能送货上门，没遇见楼主这种情况，但是有一些态度确实不咋地，感觉是我除了钱还要受他们的气一样，一般贵重的东西我都用顺风送，虽然价格贵点，但是速度快阿，果真是一分钱一分服务

回复 1楼 的帖子

楼主的遭遇在业界已经不是什么个例了，看来服务业，尤其是快递这个行业是到了国家应该认真清查的时候了。目前，网购已经逐渐成为物品交易的主流了，那么与之配套的快递业就应该跟上这个节奏，但事实却事与愿违，往往是大多数问题出在了最后快递这个环节，大量的投诉案例都说明了这一点：货物没按时送达，或者严重超时，货物在运输过程中损坏，或者送达的根本就不是所购买的商品等等等等。看表面是快递行业每个公司的服务和信誉问题，揪根本还是行业的监管问题，从种种事件分析，快递业的不规范其原因主要是国家在这个行业上的监管不够，入行的门槛太低，甚至不设什么门槛，在工商那注册个公司就可以开张营业了，这不行，我想，要想做好这个行业，除了必要的注册公司以外，还要是硬件比如车辆，存放物品仓库的数量，面积上给予要求，在软件上，人员的数量，素质都应该相应有所要求。只有这样一些不规范，服务不好的小公司会逐渐消失，沙里掏金啊，这个行业就会走上正轨。

商场竞争历来如此，服务态度差已经成了见怪不怪的事情了。咱们先不说员工的素质，有些大老板的素质又有多高？自己以为自己有钱，自己就了不起，就不把咱小老百姓放眼里。这都是国人的拜金造成的，是国人哄抬起来的。再说说员工的素质，老板的素质不高，对待客户的态度就不好了，影响了员工对咱的态度。还有就是要反垄断，一旦垄断了，服务、质量就跟着下滑了。希望国家重视呀！

接触到一次圆通 收到的时候 外包装坏了。。。

规模效应，你有量人家才重视你，圆通也是分的清哪些是重点客户的，不然哪里做的大

说到国内的快递行业，我是只有扼腕叹息的份。中国这几年网购发展的速度相当的迅猛，可以说是几何级数似的增长，但是快递行业发展的滞后严重影响了前者。这些年的网购经验来看，那几通没一个是正正经经为顾客服务的，各种理由不送货，各种理由送货慢。比较满意的还是顺丰，感觉这家企业给自己的定位就不同——服务高端，兼顾中低端。再看看国外的网购与快递行业，发展得比较均衡，配套合理，这种发展模式值得国内相关行业借鉴。要想在网购这个行业抢得先机，让顾客有很高的回头率，快递这个直接与用户接触的一环可千万不能忽视掉。但是如果网站既做销售又做物流，在中国这种尝试已经失败了好几次，为何会出现这样的状况我还没看明白，资金不足还是经验欠缺？还是中国人不适合搞网购这个东西，一切都有待时间的检验，个人还是希望快递变得越来越专业与人性化，当然这也需要政府的重视与相关法律的制定与实施。