zjl956 2012-10-9 21:27
说说我恶心的天猫网购经历
（请各位耐心看看，对你们购买家具、电器这些大件，遇到纠纷一定有帮助的）
一点诚信都没有的，天猫家具店：“奥X堡艺术家具”
大家来看看：“奥X堡艺术家具”是如何忽悠我的吧。
8月初新家装修基本完毕，之前不太敢确定要购买什么床，怕房子装修临时会更改，所以觉得家具还是等装修基本结束再买。因为知道很多家具店都说要45到60天，所以特地去找有现货的卖家。在综合考虑各方面因素总算选了这家天猫家具店：“奥X堡艺术家具”。
我8月25日下单买了，床、床头柜、茶几各一，椅子四张。其中：床和椅子是现货,茶几和床头柜要制作周期。购买的时候想，床和椅子先来达到居住条件就可以了。其他的等一段时间倒是没有什么关系。
购买的时候问客服能发什么物流？告诉我“山X”(请大家记住这个物流，这个叫山X的物流接下来会发生很多让你不可思议的事情)。“盛辉”或者“盛丰”。
我为取货方便，就告诉客服，给我发盛辉物流。客服当时就答应了。结果两天之后，我看到我购买的床和椅子发货了，不过发的是山X物流。我当时就和客服交流，最后客服二话没说就说帮我转到盛辉物流去。我心想，反正能收货就好，也不太在意。结果，就这一转开始我漫漫无期的等待。
大概9月10日左右，我发现我都没有收到货，淘宝那边又要让我确认收货了。我问客服，客服告诉我发出来了，还给我看了盛辉的物流单。我查了一下确实已经在路上了，就点了延迟确认。我不放心，和客服确认有哪些货？客服告诉我四把椅子。我当时就急了，那我的床呢？床怎么没寄出来？
客服还挺耐心的，帮我查了一下。回我说：物流那边要分两批发。那我想不就分批，分批应该挺快的吧？客服说，物流告诉他在四五天内吧。
我想都等这么久了也不差这几天了。
结果我就这样问了一个多礼拜，得到的结果都是X天内一定发。我失去了耐心，向天猫投诉，结果商家竟然拿那四把椅子的快递单去忽悠天猫客服，告诉天猫那边货已经发出来了，只是我还没收而已。四把椅子能等同一张床吗？
我一气之下，就点“退货”了，我想我点了“退货”你们总该着急了吧？可是，亲们。对于淘宝的规则大家一定要了解清楚，我就是因为不清楚规则才吃亏的。有两个选项如果你点击的话，商家是要退款并支付违约金的。我就是不知道，所以没有选择能支付违约金的选项。
商家就这样在规定期内，不给我处理，直接退钱了。（奥X堡艺术家具：小样，我不做你生意，你还能咋样，谁让你吃不透这规则呢。）
我还在那里傻傻的想，客服会给我处理呢。我收到退款的短信之后，气得连饭都吃不下了。
直接打天猫投诉热线，差点都跟客服小姐吵架了。
最后天猫客服答应我，一定让卖家联系我。（之前投诉的那次，客服也是给我这么保证的。可是，商家根本就没跟我联系。）在她的再三保证下，我想这次总能有一个满意的答复了吧。
第二天早上，我上旺旺。商家果然给我发了条信息。“亲，如果您要那张床的话，要重拍噢。”
各位亲们，如果我不要那张床的话，我这一个月是不是白等了？我只好跟商家协商。商家又给我保证了，四五天内我就能收到货了。我都不知道这是第几次这样保证了。我想着这次你们总该不含糊了吧。于是就重拍了。
9月21日，我又跟客服联系，让他帮我再确认一下，床是否在路上了。这一天，我得到了一个让我彻底无语的答复。
“东西堵在物流站了，提不出来”。请问山X物流的仓库是什么仓库？“是连绵无际，一眼望不到边吗？”还是他们都是三岁小孩子“只会往里放，不会想到要提出来？”。
在不知道费了多少字以后，客服给了我一个办法。从工厂再发一次，时间是9月28日。床和床头柜一起发，看在床头柜也能发的份上。我就再相信你们一次吧。当我问，这次发什么物流的时候？得到的答复，还是一样的。“山X物流”。
9月28日，我联系客服。问能发出来否？客服说：可以的。我稍稍放心。
9月30日，我上线。货没有显示发货。咨询客服，客服说：还没发。我一听就火了。我差点没有掀桌子，真的。一点都不值得，为这样的事情，来回折腾有一个月了。我在淘宝买东西，有五年了，也买过次品，也被骗过。但，我从来都没有被这样的商家忽悠完一次又一次。最后我选择点击退款并支付违约金。商家不知道是看我真火了还是为了那违约金，在静默几分钟之后。告诉我，下午三点一定发货，而且保证一定发。然后，立即点击发货了。
亲们，你们觉得这事总该完了吧。不管买来的东西怎么样？至少商家肯定要给你发货了吧？
错了，亲们。10月2日，今天早上。我问客服，总该发出来了吧？
得到的答复是“打包好了，但是物流没来接走”。
我算是彻底败了，再次打电话到天猫投诉。天猫客服说，“真不行，咱们就买别家的吧。”这就是，天猫客服们，你们处理方式吗？
我又联系商家客服。客服告诉我，最近物流确实忙。仓库都放不下来了，而且还赶上双节公路大堵车。
我这人就是心软，总觉得对方还是有诚意的，要不咱再等两天吧。
这一等就又好几天过去了？最后实在没法，我点了“卖家未按约定时间发货”（卖家要退款并支付违约金），第二天卖家拒绝了我的退款申请，理由是“请双方友好协商”。在我点击退款的72小时后我申请了淘宝客服介入处理。
今天，10月9日下午淘宝客服给我来了电话。意思是商家确实发货了。问我咋处理？如果物流慢，这确实是谁都没法控制的。我让商家上传货运单。
商家也上传了。10月4日的货运单，如果这次是真发出来。希望过几天能收到货吧。
因为现在住的是出租房。所以不能搬家的损失每天都在产生。房子就这么晾着，哎。我这老买家的经历这么一次就够受的了。
zjl956 2012-10-9 21:52
是我写的不够好，还是作为买家不专业？为啥都没人回。好歹点个红心慰藉下我这尚未收到货的受伤的心灵吧。
75417541 2012-10-9 22:11
家具这东西要安装的，所以还是建议在当地的专业卖场买。
hddjb 2012-10-9 22:13
家具还是到实体店买,能找到懂行的陪你买更好,网上买倒是第一次听说
lxunhuan 2012-10-9 22:55
既然他们能做出这么恶劣的勾当，楼主还给他们留面子干嘛，“山*”物流，应该直接说出它的名字，让我们共同抵制它。
2875582 2012-10-10 02:08
我很同情楼主的心情 下次记住买这种家具什么的一定要去专业的商场买比较好 因为万一有什么磕磕碰碰的你可以直接找他们保修! 建议网购之类的 最好选择比较实惠的东西（我媳妇也有网购 但都是买些衣服之类的 就算他们不处理才百来快 无所谓的） 红心支持 晚安！
sqwancy1 2012-10-10 03:53
同情，不过家具这种大件，还是先看好，然后再网购，不然不清楚情况，很容易被蒙的。
敷衍GG 2012-10-10 08:01
一般网购我只买点衣服和鞋子!大东西我可不敢买！
不过我买了台手机！10天就坏了！返回去好麻烦！
代理要点钱，产商又要钱！还弄了1个多月！才能再次到我手！
zhong_1029 2012-10-10 08:34
看到文章，果斷的過來摸摸樓主。常言道，網購有風險，需求要謹慎。。。
yaohuayaohua 2012-10-10 09:47
购物的话我喜欢到信誉好的，大一点的商城，比如京东什么的。至少出了问题会有人来解决。
zjl956 2012-10-10 13:35
[quote]原帖由 [i]lxunhuan[/i] 于 2012-10-9 22:55 发表 [url=http://174.127.195.171/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=85390961&ptid=4608090][img]http://174.127.195.171/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
既然他们能做出这么恶劣的勾当，楼主还给他们留面子干嘛，“山*”物流，应该直接说出它的名字，让我们共同抵制它。 [/quote]
山正 奥汀堡艺术家具。
soulcounter 2012-10-10 14:09
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zidane421 2012-10-10 14:16
很抱歉我没有看完，不过我也时候说我对天猫的看法，因为平时关注电子商务，了解到阿里公司向天猫商家收取的费用是很高的，所以现在同意的品牌在天猫里面卖的东西实际上和实体店是不一样的（虽然外观一样），这就所谓的网络特供商品，因为价格和利润的关系所以质量很定会大打折扣
xxffssee 2012-10-10 14:20
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zrrr 2012-10-10 14:23
家具还是不要taobao了一个安装一个售后，都很麻烦。
shijingwebber 2012-10-10 14:48
我买了那么多年淘宝的东西质量上不好说怎么样，但以前一直觉得挺方便的，而且一直没有出什么事情，也就是昨天晚上，我碰到骗子与淘宝支付宝联系了原来我们的权利是很难维护的以后自己也要小心了
shishi09 2012-10-10 15:36
其实说真的!楼主也有点责任.这种实体物件,基本都是要到当地的实体店去亲自看过试用过才决定买的.
不过楼主在挑店家前没有看过他们的评价么,一般有什么问题基本买家评价那里都有一点信息可以查到的.
lijinjian654 2012-10-11 21:04
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wujie721 2012-10-13 05:03
感觉网购的话就买点小东西，衣服啥的还无所谓，像楼主买家具的话就感觉很不靠谱了
mikepe1989 2012-10-13 06:20
家具还是到家具店买 天猫给5万就能入场 管理不行的
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